У меня была похожая история. 25 февраля отель Аль Каср оформил возврат депозита за проживание на карту ВТБ. И конечно же, ВТБ тоже не видели. А отель утверждал, что отправил (что потом оказалось правдой).
Я бесконечным образом долбила ВТБ, один за другим открывала обращения (в переписке через приложение). В итоге, в Дубае в отеле взяла выписку из бухгалтерии, где черным по белому написано что 25 февраля деньги были направлены обратно на карту (карта ВТБ у меня была доллоровая). С этой бумажкой я явилась в ВТБ. И где-то дня через 4 деньги вернулись. Но в общей сложности 3 месяца прошло.
Ответ от 05.09.2022