Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать для ускорения возврата денег из Германии. Отправляла 13.09 из Минска через БСБ банк в VR bank metropolregion через DZ Bank. Платеж все еще висит в DZ Bank с 22.09 в статусе ON Hold. В моем банке-отправителе отправляют куда подальше, мол мы ничего не решаем это все их сторона. Написала 03.10 заявление на возврат, однако банк-корреспондент не дает никаких пояснений и не возвращает деньги. Хотела бы уточнить как можно выяснить реальное положение дел и что с моей стороны еще нужно? Буду признательна, если кто то даст толковый совет или поделиться своим опытом.

Делюсь кейсом. Все разрешилось после того, как я написала в банк напрямую и перед этим запросила у своего банка официальную бумагу о том, что они действительно делали запрос в банк и получали официальный ответ о том, что платеж на удержании без объяснения причин. Приложила эту бумагу к письму и потребовала объяснить почему деньги удерживают. Отправляли трижды в свой банк. Продолжала писать без угроз, а с желанием выяснить в чем причина. Начали игнорировать, я пригрозила прессой и защитой прав потребителей. Через день прислали письмо о том что принято решение о возврате денежных средств. На следующий день деньги вернулись.

А где вы этот статус видите?