Подскажите, как связаться с Bank of America?

Итак, как обещал, пишу то, что мне (предположительно) помогло. Сделал такой вывод потому, что застряли два платежа с разницей в один день. Написал письмо по одному и именно он через 1 рабочий день был зачислен на счет. АДРЕСА И ЯВКИ wtsanctionsreview@bofa.com – адрес Russia Sanctions Team. Писать нужно именно туда, это ящик, куда принимают пояснения по транзакциям. Сюда писать советует сам BofA. executive.resolutions@bofa.com – не тратить время. Сюда можно адресовать общие вопросы (куда писать, куда звонить), не связанные с конкретным платежом. В теме письма обязательно указать референс (не UETR!) платежа. Если есть референс предыдущего банка (например, JPM) - можно указать и его. Тема письма может выглядеть как "ХХХ / YYY - payment delayed". Нет референса - берите свифтовку и ищите в поле 20 или долбите банк-отправитель. Без референса писать нет смысла, совершенно. КАК ПИСАТЬ 1. Вежливо 2. Вежливо 3. Вежливо Ваша задача - человек должен захотеть вам помочь. Если не уверены, что сможете написать письмо, целиком состоящее из "did you have a chance" - найдите носителя языка. Помните, что на этом ящике сидит сотрудник комплаенса, который кратко передает ваш случай с информацией руководителю на management review - отпустить или отказ. После прочтения вашего письма человеку на другом конце должно быть кристально ясно, что это за перевод и зачем он был сделан, кто вы такой/такая и в каких отношениях вы находитесь с другими участниками транзакции. Вам никто не напишет, чтобы переспросить, потому что команда явно перегружена. ЧТО ПИСАТЬ Что писал я: 1. Все детали платежа (sender's reference, UETR, instructed amount, value date); 2. Кто отправитель и чем он занимается. В моем случае БКС брокер, который поручил отправить платеж БКС банку - я описал, что БКС это брокер, у него лицензия такая-то (приложил) и у нас соглашение № такой-то. 3. В чем суть транзакции - самое важное. Я писал, что купил в такие-то даты столько-то долларов (см. отчет брокера там-то) и вывел тогда-то. Вывел на счет такой-то в таком-то банке для того-то и того-то. Счетом пользуюсь для того-то. 4. Подчеркнул свой статус лица вне санкционных списков, что я не PEP, а банки вообще не включены в какие угодно санкционные списки. 5. Документы приложил на русском, все объяснения на английском с вкраплениями кириллицы для пояснений, если строго необходимо. РЕЗЮМЕ Пишите предметно и структурированно. Небольшими абзацами в 2-3 предложения, нумеруя их, с минимально необходимыми и структурированными деталями. У меня нет уверенности, что именно мое письмо что-то там сдвинуло, но если мы всем чатом начнем эту работу - быстро узнаем, работает этот или нет. У меня на перевод ушло меньше месяца при том, что БКС меня игнорировал, не делал никакую работу и не связывался. Я не писал на возврат и никому не советую так делать - это лишнее, потому что а) путает б) для комплаенса выглядит примерно как "попался в ловушку, хочу выбраться". Если даже они моментально согласятся вернуть - какой тропой и в какой срок ваш перевод пойдет неизвестно.